Refund policy

En Xihuitl, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente para facilitar el proceso en caso de que desees devolver un producto.

A continuación, se detallan los términos de nuestra política de devolución:

1. Plazo de devolución:

   • Tienes un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
     
     

2. Condiciones de devolución:

   • La devolución solo será por defecto de fabricación o condiciones notoriamente insalubres para su consumo.
   • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños añadidos, en su empaque y embalaje  original.
   • Se deben incluir los frascos, envases, embalajes, etiquetas y sellos que se hayan entregado junto con el producto.
   • El cliente debe enviar previa evidencia fotográfica o video con las condiciones en que recibió el producto al correo ventas@xihuitl.com, incluyendo sus datos personales y los proporcionados en la compra completos.
      

3. Proceso de devolución:

   • Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente mediante el correo ventas@xihuitl.com. Proporciona la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Descripción del producto que deseas devolver.
     • Motivo de la devolución.
       
     • Evidencia fotográfica y/o en video del estado en que recibió el producto.

4. Evaluación y aprobación de la devolución:

   • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
     
   • Es posible que el equipo de atención al cliente te solicite más evidencia en caso que no sea clara la situación.
   • Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto devuelto antes de aprobar la devolución.

5. Opciones de devolución:

   • Crédito en tienda: Crédito en tienda por el monto pagado por el producto devuelto. Podrás utilizar este crédito para futuras compras en nuestra tienda en línea dentro de los siguientes 15 días naturales a partir de la notificación por escrito de la aprobación de tu devolución.

6. Costos de envío:

   • Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Recuerda que es importante leer y comprender completamente nuestra política de devolución antes de realizar una compra. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de los métodos de contacto proporcionados en la presente superior.